退費政策

本平台原則上為維護課程內容授權與數位商品特性，一般情況不提供因個人因素（如改變心意）之退費。但以下情形可提出退費或更換等值課程：

• 平台技術或不可抗力：因平台系統、影音儲存或第三方服務故障，經確認無法在合理期間內恢復，且導致學員無法正常觀看課程；得申請退費或更換等值課程。
• 錯誤收款或重複訂單：因系統或付款流程產生重複付款或錯誤扣款，且屬平台責任者，可全額退費。

以上情形需經本平台審核並確認後方可辦理退款或換課。

• 課程已開通並有觀看紀錄（含試看超過平台紀錄之時間或完整觀看主要影音單元）。
• 因個人因素（如：改變心意、不滿意課程內容、與預期不符、語言字幕問題等）所提出之退費要求。
• 已於購買前明確告知之事項（例如課程字幕為簡體字、提供試看內容等）。
• 非本平台問題之第三方服務（例如使用者網路環境、個人裝置或瀏覽器設定所致的播放問題）而無法使用者未能提供足夠資訊協助排查。

1. 備妥資料：訂單編號、購買人姓名、購買日期、退款原因說明，以及問題截圖或錄影（若為技術問題請盡量提供）。
2. 提出申請：將上述資料以電子郵件或 LINE 傳送至本平台客服（聯絡方式見下方）。
3. 平台審核：本平台收到申請後，將於 7 個工作日內確認並回覆是否符合退費條件，若需進一步技術檢查或補充資料，客服會與您聯繫。
4. 退款處理：審核通過後，將依原付款方式辦理退款（或依雙方協議更換等值課程）。退款金額與手續費說明請見下段。
5. 完成通知：退款完成後，本平台將以電子郵件或 LINE 通知您退款結果與交易明細。

若申請無法成立，本平台亦會提供說明，並協助排除技術問題或提出其他可行方案（例如換課、延長課程使用權等）。

退款將依原付款方式退回。若第三方支付平台或銀行收取手續費，該費用可能會從退款金額中扣除（視各支付平台之規定）。此外，若退款係由於使用者非平台責任之因素，平台保留酌收處理費或拒絕退款之權利。

• 本平台於審核通過後會盡速辦理退款；實際款項回到您帳戶之時間，依支付機構與銀行處理時間不同，通常需要 3 至 14 個工作日不等。

如您對本平台之退費決定有異議，請先以友善協商方式與本平台客服聯繫。我們將在合理期間內回覆並積極處理。若雙方無法達成共識，可依相關法令或向消費者保護機構尋求協助。

本平台得視業務需求不定期修訂退費政策，修訂後之條款將於本頁公告並註明生效日。若變更涉及您重大權益，我們將盡量以電子郵件或其他適當方式通知您。